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某超市商业连锁股份有限公司培训部内部资料
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所属类别： |
培训教案/工商零售 |
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标签： |
内部资料 |
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文件格式： |
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文件页数： |
119 |
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文件大小： |
140k |
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更新日期： |
2007-10-22 |
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下载次数： |
1 |
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所需点数： |
25点
没有点数？点这里[如何获取积分]
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下 载：
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简 介：
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目 录
第一部分 服务篇
◆教案一 服务礼仪与语言艺术…………………………………………………………………………（3）
◆教案二 礼貌礼节与服务姿态…………………………………………………………………………（6）
◆教案三 如何建立良好的顾客服务……………………………………………………………………（9）
◆教案四 处理顾客投诉意见的技巧……………………………………………………………………（13）
第二部分 营运篇
◆教案一 商品的基本知识………………………………………………………………………………（17）
◆教案二 行业知识术语…………………………………………………………………………………（20）
◆教案三 商品陈列的基本知识…………………………………………………………………………（24）
◆教案四 商品品质管理…………………………………………………………………………………（27）
◆教案五 营运流程与制度………………………………………………………………………………（29）
◆教案六 商圈与市调……………………………………………………………………………………（34）
第三部分 生鲜技能篇
◆教案一 生鲜基本知识概况…… |
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下载提示：
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