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企业的电子商务应用
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所属类别： |
电子商务/综合其他 |
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标签： |
商务应用 |
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文件格式： |
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文件页数： |
59 |
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文件大小： |
728k |
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更新日期： |
2007-11-22 |
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下载次数： |
0 |
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所需点数： |
5点
没有点数？点这里[如何获取积分]
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下 载：
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简 介：
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1.整合的电子商务应用框架
企业的发展必须整合企业各种资源及企业级应用程序
电子商务的整合：将前台的网站与后台系统整合
为什么要整合
客户服务的要求：快速、无差错
竞争环境的要求：比竞争对手优越的整合
企业自身生存的要求
2.客户关系管理(CRM)
产品导向→客户导向(市场导向)
CRM的重要性：5%→85%
CRM的概念
客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management），其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的，实时的,互动的交流管理系统。
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下载提示：
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