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国际大酒店员工培训手册
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所属类别： |
人力资源管理/餐饮酒店 |
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标签： |
原创 |
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文件格式： |
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文件页数： |
219 |
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文件大小： |
67k |
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更新日期： |
2008-02-17 |
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下载次数： |
0 |
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所需点数： |
25点
没有点数？点这里[如何获取积分]
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下 载：
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简 介：
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每一个人——经理、服务员、厨师、工程师、培训师、警卫人员……都需要经常进行态度的更新。
态度更新是指更新自己的见解,更新自己做事的方法.
也许您从学校直接进入酒店,也许您从异地来到牡丹江,也许您从较低星级酒店应聘至***,也许您虽有令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店,这些根本不是问题,调整态度、积极才是关键，请试试回答以下问题。
1． 以前我能快乐地享受周末，2． 酒店运转后，3． 我必须
参加二十四小时倒班运转，这意味着跟以前按部
就班的生活方式拜拜。
• 没问题
• 受不• 了
4． 酒店的顾客分两种。即内部顾客员工和外部顾客客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的外部顾客。
• 说得棒
• 一派胡言
3．酒店内部高尚的人际关系即：后台为前台、上级为下级服务、前台为客人服务。
同• 意
• 不• 接受
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下载提示：
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