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企业为何需平衡计分卡
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所属类别： |
企业管理/综合其他 |
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标签： |
原创 |
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文件格式： |
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文件页数： |
29 |
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文件大小： |
23k |
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更新日期： |
2008-04-20 |
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下载次数： |
0 |
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所需点数： |
5点
没有点数？点这里[如何获取积分]
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下 载：
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简 介：
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企業為何需平衡計分卡
財務衡量標準(續)：
全錄的失敗案例：
1970年代寡占的全錄出租影印機，一魚兩吃策略同時賺影印利潤與碳粉、紙張的利潤。
昂貴機器卻故障率高導致顧客不滿。
全錄對應策略為賣斷機器，並成立維修服務部門。
結果創造高的財務績效：營收、利潤成長，投資報酬率增加。
但顧客的期望是：效率高且低故障率的機器。
當日本、其他美國公司提供便宜、低故障率、影印品質相似或更好的機器時，全錄立刻流失顧客。
下場： 幾乎破產。
轉危為安的策略：重視服務與品質。
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下载提示：
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